Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Nous souhaitons que votre commande Zemoria vous donne entière satisfaction. Cette politique explique simplement les conditions de retour, de rétractation et de remboursement.

Droit de rétractation

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour être retourné, le produit doit être non ouvert, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine. Pour des raisons de sécurité alimentaire, un produit ouvert, descellé ou altéré ne peut pas être repris, sauf s’il est endommagé, défectueux ou non conforme.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à zemoriacontact@gmail.com ou via notre formulaire de contact dans le délai applicable.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande. Joignez des photos si le produit est endommagé ou incorrect.
Attendez nos instructions avant tout envoi. Les colis retournés sans demande préalable peuvent ne pas être identifiés correctement.

Adresse de retour après validation de la demande : Zemoria Oil, 161 rue Professeur Maximilien Nguyen Phung, 34090 Montpellier, France.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, Zemoria prend en charge les frais de retour applicables.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Vérifiez votre colis dès sa réception et contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, en joignant des photos du colis et du produit. Nous examinerons votre demande et proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement. Cette indication ne limite pas vos droits légaux.

Remboursement

Après acceptation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement : nous ferons notre possible pour l’annuler avant son départ.

Nous contacter

E-mail : zemoriacontact@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 45 30 46 07

Cette politique s’applique sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.